Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Missions : - Réceptionne et prend en charge les demandes des clients par téléphone (80 à 100 appels par jour) - Traite les demandes immédiates des clients : o pour les demandes en lien avec l'assurance, l'assistance et la monétique, met en relation avec les services compétents o pour les réservations de taxi, met en relation avec la centrale de réservation ou procède à une réservation via la plateforme d'abonnés - Transmet en temps réel à un conseiller lifestyle les demandes clients de type lifestyle par exemple une demande relative à la gastronomie, au voyage, à un billet pour évènement culturel, etc. Le transfert d'appel se fait de façon accompagnée en introduisant le membre et sa demande. - Met en œuvre les procédures en place, dans le respect des exigences de qualité de l'entreprise (écoute active, posture, reformulation, etc.) et l'organisation de travail mise en place par l'entreprise - Enregistre toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal par un autre conseiller si nécessaire - Reporte à son manager toute difficulté constatée - Informe son manager de toute plainte/réclamation client, membre ou partenaire via le CRM dans la partie[...]
